✴ Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você tenha adquirido um produto da Prata Mística Oficial e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução conforme baseada no Código de Defesa do Consumidor.

ARREPENDIMENTO
O direito de arrependimento deverá ser exercido de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor em até 7 sete dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria.

ATENÇÃO: Todas as peças são rigorosamente conferidas antes de serem embaladas e caso cheguem com algum tipo de avaria o cliente deve entrar em contato conosco no prazo de 24 horas após o recebimento do produto. A joia,  deve retornar no mesmo estado em que foram enviados, caso haja quaisquer avarias ou demonstrações de uso, a Prata Mística Oficial, não se responsabiliza pelo reembolso ou troca, em razão disso pedimos para que o cliente fotografe e filme o produto antes de nos enviar.

DEFEITOS DA FABRICAÇÃO
Produto com defeito de fabricação Até 90 (trinta) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

TROCA DE JOIAS PERSONALIZADAS
Caso você deseja efetuar a troca de um produto que consta um erro seu na personalização (como numeração errada), nós não podemos nos responsabilizar. Todos os custos de envio e da substituição do produto será por sua conta. Sua solicitação de troca deve ser feita pelo WhatsApp,  dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data confirmada pelo código de rastreamento. A não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO
Peças adquiridas com preço promocional não terão direito a frete grátis para trocas. Sendo todas as despesas arcadas pelo cliente, salvo se a peça apresentar defeito de fabricação. Se constatado defeito de fabricação o cliente deve comunicar a empresa imediatamente dentro de 24h após o recebimento da mercadoria.

PROCEDIMENTO
Todas as solicitações devem ser oficializadas através do nosso whatsapp 19999289876
Será necessário informar:
- Número do pedido;
- CPF e Nome do comprador;
- Motivo da troca.

REGRAS DA LIQUIDAÇÃO

As peças serão vendidas conforme as fotos e vídeos, pois estão no menor valor de venda, com algumas até abaixo do preço de custo (devido ao tempo parado ou alguma avaria). Antes de comprar, tire todas as suas dúvidas, pois não haverá devoluções gratuitas nem reembolsos (Devolução do produto, o frete ficará por conta do cliente. Nao sera possivel a opção de reembolso, apenas troca por outra peça).

O mesmo se aplica para anéis personalizados (ajustados de acordo com a solicitação do cliente). Verifique cuidadosamente se a medida fornecida é a que você realmente usa. A largura do aro pode interferir na medida. Em caso de dúvidas sobre o tamanho, aconselhamos ir à relojoaria mais próxima para obter as informações exatas e nos informar.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Prata Mística Oficial se reserva o direito de oferecer ao cliente um produto similar do mesmo valor, ou um vale-compra, ou a devolução do valor.